Projektledare ITSM & Ärendehantering

• Start: 2026-10-01

• Omfattning: 50% (i snitt 20 timmar per vecka)

• Plats: Hybrid (Distansarbete med möjlighet till fysiska möten/workshops i kommunen)

• Uppdragslängd: 12 månader (2026-10-01 till 2027-09-30, med option på förlängning upp till 12+12 månader)

• Sista ansökningsdatum: 2026-09-03

Kort om uppdraget

Vi söker en senior projektledare inom ITSM och ärendehanteringssystem till en kommun i Stockholmsregionen. Kommunen står inför flera större förflyttningar med fokus på extern drift, ökad samverkan samt flytt till nytt kommunhus 2028. Uppdraget innebär att leda anskaffning och införande av ett nytt, gemensamt ITSM- och ärendehanteringssystem för Digitaliseringsavdelningen, Servicecenter, HR och övriga interna verksamheter.

Vad du ska göra

• Projektleda anskaffning och införande av ITSM- och ärendehanteringssystem samt leda projektgruppen och rapportera till styrgruppen.

• Omvärldsbevaka utveckling och trender inom ITSM och ärendehantering via leverantörsdialoger.

• Identifiera målgrupper och systemberoenden samt dokumentera/kartlägga berörda processer.

• Genomföra behovsinventering och omvandla resultatet till krav och upphandlingsunderlag.

• Bidra till upphandlingsstrategi, utvärdering, tilldelning och avtalsskrivning i nära samverkan med ansvarig upphandlare.

• Ta fram projektplan och koordinera införandet för IT, Servicecenter, HR och övriga berörda verksamheter.

Krav

• Minst 5 års erfarenhet av projektledning, processkartläggning och förändringsledning.

• Minst 5 års erfarenhet av system, marknad och tjänster för organisationsövergripande ITSM- och ärendehanteringssystem i offentlig verksamhet.

• Minst 5 års erfarenhet av att leda projekt för upphandling och införande av organisationsövergripande ITSM- och ärendehanteringssystem för IT och Servicecenter i offentlig verksamhet.

Meriterande (Bör-krav)

• Mycket god förmåga att skapa ett gott samarbetsklimat, facilitera möten/workshops och leda grupper i komplexa frågor.

• Mycket god förmåga att planera och säkra framdrift enligt satt plan.

• Mycket god förmåga att kommunicera med beslutsfattare, ta fram beslutsunderlag och driva beslutsfattande.

• Mycket god kunskap om offentlig upphandling (LOU), olika upphandlingsformer och utvärderingsmodeller.

Ansökan

Urvalet sker löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Frågor besvaras av Armin Tankovic, armin@lynqa.se.