Processledare ITSM och tjänstekatalog

Hjälp en större kommun att bygga sin tjänstekatalog och ställa rätt krav på nästa ITSM-plattform. Åtta timmar i veckan, hybrid i Stockholmsområdet.

Om uppdragsgivaren

En större kommun i Stockholms län samlar sin IT-service i ett gemensamt program. Driften flyttas till en extern leverantör, en ny ITSM-plattform ska anskaffas och en tjänstekatalog byggs från grunden. Plattformen ska bära IT, servicecenter och HR från start och fler verksamheter över tid.

Programmet har projektledning på plats. Det som behövs nu är någon som har gjort detta förut och kan se till att modellen, katalogen och kraven hänger ihop.

Om rollen

Du är rådgivare och kvalitetssäkrare i två projekt, tjänstekatalog och service och support. Du arbetar tillsammans med projektteamen, IT, arkitekter och verksamhetsföreträdare.

Rollen är avgränsad till en dag i veckan. Den passar dig som har ett annat uppdrag men vill lägga din erfarenhet från tidigare ITSM-införanden på ett program där den gör tydlig skillnad.

Vad du kommer göra

Ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodellen och principerna för katalogens struktur
Stödja utformningen av tjänstekatalogen utifrån ITIL och organisationens behov
Formulera och kvalitetssäkra funktionella krav på den kommande ITSM-plattformen
Säkerställa att kraven stödjer katalogen och processerna för service och support
Leda workshops och bidra med best practice från tidigare införanden
Identifiera beroenden, risker och vägval som programmet behöver hantera

Vem vi söker

Krav

Minst sju års erfarenhet av ITIL och IT service management
Erfarenhet av att bygga eller utveckla tjänstekataloger
Erfarenhet av att ta fram funktionella krav på ITSM-plattformar
Erfarenhet av införande eller upphandling av ITSM-plattform i större organisation
Möjlighet att vara på plats i Stockholmsområdet vid behov
Svenska i tal och skrift

Meriterande

Van att leda workshops med verksamhet, IT och arkitekter
God förståelse för Service Request Management och Incident Management
Erfarenhet av kategorisering, tjänstenivåer, relationer och attribut i en tjänstekatalog
Erfarenhet från offentlig sektor
ITIL-certifiering

Praktisk info

Plats: Stockholmsområdet, hybrid enligt överenskommelse
Anställningsform: Konsultuppdrag
Ersättning: Marknadsenlig, sätts utifrån erfarenhet
Språk: Svenska (krav)

Process

Första kontakt med Lynqa
Genomgång av din erfarenhet mot uppdraget
Intervju med uppdragsgivaren via Teams
Referenstagning
Besked

Om uppdraget

Omfattning: 8 timmar per vecka Period: Mitten av november 2026 till december 2027, med möjlighet till förlängning Placering: Stockholmsområdet, hybrid Sista ansökningsdag: 23 oktober 2026

Om Lynqa

Lynqa är en svensk konsult- och rekryteringspartner inom tech. Vi arbetar med myndigheter, regioner och produktbolag, med allt från kravställning och säkerhet i offentlig sektor till utvecklingsteam i privat.

Hos oss får du en personlig kontakt genom hela processen, snabb återkoppling och raka besked i varje steg.

Nyfiken på vad vi har på gång? Hör av dig till mischell@lynqa.se

Lynqa – we connect people